Question 1

你们提供哪些类型的机器？

Accepted Answer

在中国制造、在欧洲和澳大利亚仍不多见的创新型自动售货机：香水、披萨及热食、机器人冰淇淋和咖啡、配钥匙、盲盒、智能售货机等。如果您需要目录中没有的特定机型，我们可以从合作工厂为您寻找。

Question 2

机器有 CE 标志吗？

Accepted Answer

我们只提供制造商能出具该具体型号欧盟符合性声明和检测报告的机器：电气安全（2014/35/EU）、电磁兼容（2014/30/EU），并视机型涉及机械、RoHS 和无线电设备法规。这些文件会随机器一并交付。对于澳大利亚，我们会核实相应要求（RCM 标志）。

Question 3

机器来自哪里？

Accepted Answer

来自中国的制造商。我们会核实企业资质、索取技术文件，并在发货前对您的机器进行带照片和视频的验货。运输和清关由我们协调。

Question 4

机器支持哪些支付方式？

Accepted Answer

取决于型号。大多数支持非接触式银行卡和手机支付（Apple Pay、Google Pay），部分还支持硬币或纸币。如需特定读卡器，我们会在生产前告知制造商。

Question 5

有哪些购买方式？

Accepted Answer

直接购买（机器从第一天起归您所有），或通过金融机构以月租方式租赁（需经其审批）。如需其他方式，请咨询我们。

Question 6

购买还是租赁更合适？

Accepted Answer

如果您有资金并希望利润最大化，选择购买；如果不想一开始投入太多，租赁可将成本分摊为固定月付。我们会准备两种方案供您比较。

Question 7

租赁包含什么？

Accepted Answer

月租涵盖合同期内机器的使用（通常 24 至 60 个月）。根据金融机构不同，可能包含维护或期末购买选择权。具体条款会在签约前以书面形式提供。

Question 8

多久能收回投资？

Accepted Answer

取决于位置、人流量、售价和商品成本。我们不提供笼统数字，而是根据您场地的真实数据帮您做谨慎估算。

Question 9

交付和安装如何进行？

Accepted Answer

机器到货即可接电使用。我们协调送货和调试——根据机型和地区，现场或通过与厂家技术支持的视频通话完成——并讲解基本操作以及价格和支付设置。

Question 10

场地需要什么条件？

Accepted Answer

通常需要合适的电源插座（230–240 V）、符合机器尺寸的空间、平整地面、良好通风（尤其是食品类机器），如机器联网还需 WiFi 或 4G。购买前我们会与您一起确认场地。

Question 11

需要哪些维护？

Accepted Answer

定期清洁和补货。食品饮料类机器需要更频繁的清洁和温度检查。厂家说明书列明了维护项目和频率，我们会提供您所用语言的版本。

Question 12

谁来补货？

Accepted Answer

机器的所有者或运营者。我们可以为您推荐耗材供应商（香精、原料、包装等）。

Question 13

我在客户中心能看到什么？

Accepted Answer

您的订单及状态、合同、发票、支持工单和个人资料。每台机器的销售和库存通常在制造商的远程管理平台查看。

Question 14

可以远程管理机器吗？

Accepted Answer

大多数型号都带远程管理（网页或 App），可查看销售、库存、温度和故障。购买前我们会确认每个型号的功能。

Question 15

会收到自动提醒吗？

Accepted Answer

如果机型支持，会的：通过制造商平台推送库存不足、故障或断网提醒。订单、物流和支持相关信息会通过邮件发送给您。

Question 16

支持服务如何运作？

Accepted Answer

您可以通过联系表单、发送邮件至 info@vendinginnovation.site，或在客户中心提交工单联系我们。我们会在 48 个工作小时内回复，并与制造商协调诊断和配件。

Question 17

保修包括什么？

Accepted Answer

厂家保修（通常配件保修 12 个月，视型号而定）涵盖制造缺陷，不包括使用不当、撞击损坏、人为破坏或未经授权的改装。报价中会注明具体保修；如您以消费者身份购买，还适用您所在国家的法定保障。

Question 18

机器出故障怎么办？

Accepted Answer

请发送问题描述，如有可能附上照片或视频。很多问题可与制造商远程解决；如需更换配件，我们会安排寄送。时间取决于配件和所在国家。

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