Question 1

Que tipos de máquinas de venda automática oferecem?

Accepted Answer

Oferecemos 4 categorias principais de máquinas inovadoras: Perfumes de Luxo (dispensação de micro-névoa), Cópia de Chaves Robótica (corte a laser automatizado 24/7), FoodTech (pizza fresca, gelo industrial com cadeia de frio HACCP) e Retalho Experiencial (blind boxes, guarda-chuvas inteligentes, limpeza de capacetes). Todas as nossas máquinas têm certificação CE e estão prontas a operar no mercado europeu.

Question 2

As máquinas têm certificação CE?

Accepted Answer

Sim, absolutamente. Todas as máquinas que comercializamos possuem certificação CE obrigatória para a sua comercialização na União Europeia. Isto inclui segurança elétrica (Diretiva 2014/35/UE), compatibilidade eletromagnética (Diretiva 2014/30/UE) e, no caso das máquinas FoodTech, cumprimento da normativa HACCP (Regulamento CE 852/2004).

Question 3

De onde provêm as máquinas?

Accepted Answer

As nossas máquinas são fabricadas em Guangdong (China), a região líder mundial na produção de hardware inovador. Trabalhamos diretamente com fabricantes selecionados que cumprem os padrões europeus. Cada máquina passa por um controlo de qualidade (QC) antes do envio, e nós tratamos de toda a logística de importação, desalfandegamento e certificação.

Question 4

Que pagamentos aceitam as máquinas?

Accepted Answer

Todas as nossas máquinas são 100% cashless. Aceitam cartões de crédito/débito (EMV chip e contactless), Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e outras carteiras digitais. A integração é feita através de terminais Nayax, líderes do setor, que também fornecem telemetria e gestão remota.

Question 5

Quais são os modelos de negócio disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos 3 modelos: (1) Venda Direta — compra a máquina a 100%, sem mensalidades, com garantia de 2 anos. (2) Aluguer — mensalidade fixa sem investimento inicial, com manutenção e seguro incluídos e opção de compra no final do contrato. (3) Revenue Share — sem investimento nem mensalidade fixa, apenas uma comissão de 5-25% sobre as vendas reais.

Question 6

Qual modelo de negócio me convém mais?

Accepted Answer

Depende do seu perfil: Se tem capital disponível e procura maximizar margens → Venda Direta. Se prefere previsibilidade sem risco → Aluguer (mensalidade fixa). Se quer testar um mercado sem investimento → Revenue Share. No formulário de contacto pode solicitar uma análise de ROI personalizada para a sua localização.

Question 7

O que inclui o modelo de Aluguer?

Accepted Answer

O aluguer inclui: a máquina (sem investimento inicial), transporte e instalação, manutenção preventiva e corretiva, seguro all-risk (roubo, vandalismo, danos), substituição garantida em caso de avaria, e opção de compra no final do contrato. A duração típica é de 12 a 60 meses.

Question 8

Quanto tempo demora a recuperar o investimento (ROI)?

Accepted Answer

O ROI varia conforme o tipo de máquina e a localização. Em geral: Retalho Experiencial (5-6 meses), FoodTech (8-10 meses), Cópia de Chaves (8-14 meses) e Perfumes de Luxo (12-18 meses). Fornecemos projeções de ROI personalizadas com dados reais de localizações semelhantes.

Question 9

Como é o processo de instalação?

Accepted Answer

O processo é simples em 4 passos: (1) Confirmamos a localização e verificamos os requisitos técnicos (tomada elétrica, espaço, conectividade). (2) Coordenamos a data de entrega. (3) A nossa equipa técnica instala a máquina, liga-a à rede elétrica e de dados, e configura-a. (4) Damos formação ao operador sobre a utilização do painel e a gestão básica. Tudo em 2-3 horas.

Question 10

Que requisitos técnicos necessita a localização?

Accepted Answer

Os requisitos básicos são: tomada elétrica (220V/16A), espaço mínimo de 1m² (varia conforme o modelo), ligação à internet (WiFi ou 4G — as máquinas incluem SIM Nayax), ventilação adequada (especialmente FoodTech) e pavimento nivelado. Realizamos uma avaliação prévia da localização antes da instalação.

Question 11

Que manutenção necessitam as máquinas?

Accepted Answer

A manutenção varia conforme o tipo: As máquinas de Retalho Experiencial requerem manutenção BAIXA (reposição periódica de stock). As de Perfumes requerem manutenção MÉDIA (limpeza de dispensadores, reposição de frascos). As FoodTech e Cópia de Chaves requerem manutenção ELEVADA (calibração, cadeia de frio, ingredientes). Nos modelos de Aluguer e Revenue Share, a manutenção está incluída.

Question 12

Tenho de repor o stock eu próprio?

Accepted Answer

Em Venda Direta, sim — o operador gere o seu próprio stock, embora o nosso painel o alerte quando o stock está baixo. Em Aluguer e Revenue Share, a reposição pode ser incluída no contrato ou gerida de forma autónoma, conforme o acordado.

Question 13

O que posso ver no painel de controlo?

Accepted Answer

O painel inclui: As Minhas Máquinas (estado de toda a sua frota), Telemetria em Tempo Real (vendas por hora, temperaturas, alertas, uptime), Faturação (faturas, pagamentos, métodos de pagamento), Suporte (tickets com chat integrado) e Perfil (dados pessoais e da empresa). Os dados são atualizados a cada 5 segundos.

Question 14

Posso monitorizar as temperaturas das máquinas FoodTech?

Accepted Answer

Sim. As máquinas FoodTech incluem sensores de temperatura HACCP que monitorizam em tempo real: temperatura do congelador (-18°C), temperatura do forno (200°C), temperatura ambiente e compartimentos de ingredientes. Se alguma temperatura sair do intervalo seguro, recebe um alerta automático imediato.

Question 15

Recebo alertas automáticos?

Accepted Answer

Sim, o sistema envia alertas automáticos para: stock baixo (quando resta menos de 20%), temperatura fora do intervalo HACCP, máquina offline (sem ligação), erros de hardware e manutenção programada. Os alertas chegam ao painel e, opcionalmente, por email e SMS.

Question 16

Como funciona o suporte técnico?

Accepted Answer

Oferecemos suporte técnico local em Portugal através de múltiplos canais: sistema de tickets integrado no painel (com chat em tempo real), telefone e email (suporte@vendinginnovation.site). O tempo médio de resposta é de 4 horas. Para avarias críticas, enviamos um técnico em menos de 24 horas.

Question 17

O que cobre a garantia?

Accepted Answer

A garantia padrão de 2 anos cobre: defeitos de fabrico, falhas de componentes eletrónicos e mecânicos e problemas de software. NÃO cobre: danos por uso indevido, vandalismo, catástrofes naturais ou modificações não autorizadas. Nos modelos de Aluguer, a manutenção e reparações estão incluídas durante todo o contrato.

Question 18

O que acontece se uma máquina avariar?

Accepted Answer

Abre um ticket a partir do painel com a categoria 'Manutenção' e a prioridade correspondente. A nossa equipa diagnostica o problema remotamente (em 60% dos casos resolve-se assim). Se necessário, um técnico desloca-se à localização. No modelo de Aluguer, a máquina é substituída por outra enquanto é reparada.

Perguntas Frequentes

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Suporte & Garantia